A nossa principal prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos que adquirem na nossa loja. Queremos proporcionar a você total segurança nas suas compras. No entanto, é importante ressaltar que produtos gratuitos não estão sujeitos a trocas sob nenhuma circunstância.

Todos os produtos que oferecemos têm garantia contra defeitos de fabricação, e estamos prontos para realizar trocas caso você receba um produto diferente daquele que encomendou ou que apresente algum defeito de fabricação.

Se você se deparar com um produto com defeito ou incorreto, siga os passos a seguir para realizar a troca:

1. Informe a nossa equipe sobre o problema entrando em contato através do nosso e-mail ou outros meios de comunicação disponíveis. Certifique-se de enviar fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, tudo isso dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento.

Atenção: Não poderemos realizar trocas ou oferecer reembolsos após esse prazo. Além disso, se o produto apresentar sinais de uso, não será possível efetuar a troca, a menos que o problema seja resultado de um envio incorreto da mercadoria.

2. A sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis, e se for constatado o problema, entraremos em contato com você. Nesse momento, você terá algumas opções à sua disposição:

– Receber o reembolso do valor pago.
– Receber um novo produto idêntico ao que foi encomendado.
– Receber um produto de valor semelhante.
– Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

A troca de produtos devido a escolhas incorretas no momento da compra será possível apenas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado. Lembre-se de que o pagamento e o envio do produto para a nossa fábrica serão de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e troca, o pagamento e o envio do novo produto serão de responsabilidade da Vivva Cosméticos. 

É importante observar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não há obrigação legal por parte do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra preferência pessoal. O direito assegurado ao cliente pelo código é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível e garantir que suas compras na nossa loja sejam sempre uma experiência positiva. Agradecemos por escolher a Vivva Cosméticos como a sua loja de preferência.