A nossa política de reembolso e devolução é elaborada com o objetivo de proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja.

 Valorizamos a sua total satisfação e queremos que a compra seja uma experiência positiva.

É importante observar que produtos gratuitos não estão sujeitos a trocas ou devoluções e hipótese alguma.

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Estamos prontos para efetuar a devolução caso você receba um produto diferente daquele que comprou ou que apresente algum defeito de fabricação.

Se você se deparar com um produto com defeito ou incorreto, siga os passos a seguir para realizar a devolução:

1. Informe a nossa equipe sobre o problema através do nosso WhatsApp, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, dentro do prazo de até 7 dias após receber o produto.

Atenção: Após esse prazo, não será possível efetuar o ressarcimento.

2. A sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis.

Se for constatado o problema, entraremos em contato para enviar a autorização de postagem e providenciar a devolução do produto.

3. Assim que o produto chegar até nós, realizaremos o ressarcimento do valor.

Se, por outro lado, você decidir fazer a devolução de um produto por não gostar da cor, modelo ou tamanho, saiba que isso é possível de acordo com as diretrizes do art. 49 do CDC. 

No entanto, é importante ressaltar que o prazo para essa devolução também é de 7 dias e o produto não pode apresentar vícios ou avarias causadas por mau uso.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer suas dúvidas e atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

Agradecemos por escolher a Vivva Cosméticos nossa loja e esperamos continuar a servi-lo com qualidade e dedicação.